南充市西充县：举措映初心 服务暖民心
党史学习教育开展以来，西充县居保局把学党史、悟思想、办实事、开新局贯穿学习教育全过程，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，着力为群众办实事、解难题、减负担，真正把工作做到老百姓心坎上。心系群众，主动作为，争当民生保障的尖兵。立足城乡居民养老保险工作新格局、新要求，提升居保干部职工“内功”“素质”，让服务效率有新提高。一是业务能力求“精”。定期组织培训锻炼，动员12名干部职工开展练兵比武日日学、周周练、月月比学习答题并公布学习积分，扎实提高业务人员业务经办管理、规范操作流程、疑难问题处理等水平能力，不断增强职工参与感、紧迫感。二是调查研究求“实”。深入基层一线，了解群众的实际需求，进行实地走访286户村民，调研参保扩面、生存认证、被征地农民保障等系列政策，收集问题4个，解决问题4个，撰写调研报告2篇，动态并准确掌握群众参保需求，增强参保居民的获得感、幸福感。三是待遇发放求“准”。建立与公安、卫健、疾控部门数据共享机制，核查生存状态等基本情况，第一时间调标待遇领取93864人，合计金额397.67万元，4月底累计发放376581人次，合计养老金5137.54万元。精准发力，增进福祉，推进居保为民的纵深。以群众心声和客观问题为导向，强化服务举措，以“服务内容精心，服务对象精准，服务措施精细，服务责任精明”为抓手，实现全民参保有新作为。一是政策宣传有方向。充分发挥网络、电视、广播、标语、宣传公示栏等宣传载体作用，安排工作人员到广场、乡镇赶集日、乡村代销点等人员集中的地方现场宣讲12场次，开展“一对一、零距离”和老百姓交流，发放宣传折页8万余份，保证政策知晓度，宣传落实无死角。二是参保扩面有成效。将参保扩面任务分解并下发到全县23个乡镇（街道），并采取“每周调度、每月分析、每季通报”的作法，实现全县27.97万人参保覆盖，有力促进参保扩面效果，更好地满足人民群众日益增长的养老保障需要。三是困难代缴有情怀。对全县的低保对象、特困人员名单进行多部门协作、全方位比对、高强度分析，确定代缴对象20526人，完成代缴金额262.8万元，全力保障特殊人群利益不受损，切实将党和国家的关怀和温暖落实到每名困难群众。擦亮窗口，规范管理，打起服务优化的冲锋。紧紧围绕“全县政务服务提升年行动”，扎实履职尽责，积极探索创新，推动为民服务再上新台阶。一是办事群众评服务。推出窗口服务“一窗办理”点赞活动，每名办事群众均可在业务办理结束后，就该服务是否满意对业务人员进行点赞评价。每月对点赞数最多的经办人员进行奖励，评比设置“党员示范岗”2名，“优质服务明星”1名，全面提高综合柜员的服务态度和服务热情。二是智能服务探新路。率先在全省推出“手机+虹膜”人脸识别，推动2.58万名群众在微信公众号上进行查询、办理各项业务52380次，真正做到“让数据多跑路、群众不跑路”，奠定“全网经办”的坚实基础，有力推动城乡居民养老保险工作高质量、可持续发展。三是延时服务暖民心。推行上下班“延时服务”，建立“早到和迟走十分钟”“办结完再下班”工作机制，真正将解民忧、解民难放在心坎上，避免服务群众“被迫营业”现象，以优良的工作实绩展现党史学习教育成效。
